Взаимодействие клуба с клиентами

Взаимодействие клуба с клиентами

Взаимодействие клуба  с клиентами

Клиент, приобретая карту, абонемент или какой-то товар в клубе, вступает с ним  в гражданско-правовые отношения, которые строго регламентируются различными законами. Отношения между клубом и клиентом должны закрепляться и подтверждаться документами, согласно которым обе стороны соглашаются с тем, что у каждой из них имеются права, обусловленные законом. В то же время эти документы должны определять границы взаимной ответственности между клиентом и клубом. Эта ответственность возникает при осуществлении главного вида деятельности клуба – продаже услуг.

Широко распространено мнение о том, что в клубе продажу осуществляет лишь тот специалист, который принимает от клиента деньги и выдает ему взамен платежный документ – чек. Однако это не так. Специфика фитнес-услуги заключается в её пролонгированном действии, то есть протяженности во времени, в отличие от разовой, одномоментной услуги, например, массажа. Карта или абонемент – это не товар, а  вещественный символ подтверждения права клиента на получение услуг клуба в течение определенного времени в оговоренном ассортименте или объеме. Любой специалист клуба, который взаимодействует с клиентом в рамках своих должностных обязанностей в течение предоплаченного периода, фактически является продавцом услуг.

 В течение срока действия абонемента или карты обе стороны – продавец и покупатель, -  обязаны взаимодействовать в правовом поле, то есть придерживаться тех договоренностей, которые существовали на момент оплаты. Теоретически для поддержания порядка достаточно устно договориться  о соблюдении неких взаимных правил. Однако договоренности бывают весьма разнообразными и детальными, поэтому невозможно удержать их в памяти. Есть  вероятность  одностороннего нарушения договоренностей или иные нестандартные, и даже конфликтные ситуации между продавцом и покупателем. Иногда обеим сторонам в подобных случаях удается решить проблемы в процессе переговоров,  с учетом взаимных интересов, но в некоторых случаях приходится прибегать к помощи третьей независимой стороны – арбитража или суда. Третья сторона не обладает никакой информацией о деталях договоренностей между сторонами в конфликте, поэтому для понимания ситуации и принятия решения суду следует предъявить документ, в котором отражены договоренности о взаимных правах и обязательствах сторон. Таким документом может быть только  письменный договор с подписями обеих сторон. Неподписанный договор, или договор, подписанный одной стороной, не является документом, который принимается судом к рассмотрению. Официально такой договор  обычно трактуется  как несуществующий,  и в отношении такой бумаги  используется  особый термин: «юридически ничтожный документ». Статья 168 ГК РФ говорит о том, что сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения.

Однако для того, чтобы договор стал полноценным юридическим документом,  недостаточно только подписей обеих сторон. Важнейшим требованием для любого документа, фиксирующего нюансы отношений сторон, является их неукоснительное, без изъятий,  соответствие принятому своду законов – Законодательству Российской Федерации. Даже при наличии подписей документ  признается юридически ничтожным, если  хотя бы в единственном пункте его  нарушается закон. Следовательно, неправомерно даже ставить вопрос о  нарушении пунктов такого документа, ибо то, что незаконно, нельзя нарушить по определению. Впрочем, есть еще один малоприятный нюанс: тот же закон объявляет неправомерным даже единичный факт  использования юридически ничтожных документов в деятельности предприятий. За такое  нарушение предполагается наказание в виде штрафных санкций. По мнению Роспотребнадзора если договор не соответствует закону о "Защите прав потребителей", клуб могут  привлечь к административной ответственности. Статья 14.8. КоАП РФ Нарушение иных прав потребителей гласит «… 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей».

Если же  использование таких документов повлекло серьезные последствия, то предприятию придется доказывать, что в данном случае имела место ошибка, и не было  осознанного намерения нарушить закон.

Заметим, что все сказанное не противоречит понятию свободы договора (Статья 421 ГК РФ). В этой статье сказано:

«…2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (Статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма[1]), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой».

На первый взгляд, эта статья  подтверждает право договаривающихся сторон устанавливать по договоренности любые правила. Однако свобода договора, как и любая свобода, имеет свои границы. Если договор заключается с существенными нарушениями закона, то суд наверняка аннулирует условия такого договора, хотя бы потому, что сам факт обращения одной из сторон в суд является возможным признаком нарушения чьих-то прав. К тому же существуют принципиальные отличия между договорами, не связанными с коммерческой деятельностью субъектов договора, и коммерческими договорами, суть которых – продажа услуг на открытом рынке, на основании публичной оферты[2]. Здесь вступают в действие определенные законы и правила, и об этом будет подробно говориться ниже.

Договор между фитнес-клубом и клиентом  – это одна из разновидностей гражданско-правового соглашения между двумя сторонами. Клиент подписывает договор как физическое лицо. Кто должен подписывать договор со стороны клуба?

На этот счет существует множество мнений, но для нас представляет интерес только то, что разрешено Законодательством РФ. 

Как правило, договор от имени юридического лица подписывает орган, который имеет на это право согласно учредительным документам. Иначе его называют единоличный исполнительный орган (в частности, директор или генеральный директор). Иногда  в уставе организации подробно описаны виды договоров, заключать которые имеет право первое лицо компании, то есть ее руководитель. В уставе перечисляются договоры, которые имеет право заключать заместитель руководителя или другие линейные менеджеры предприятия. Такие пункты  устава не должны вводить в заблуждение относительно полномочий данных должностных лиц. Органом, который исполняет обязанности от имени юридического лица, является только руководитель организации. Заместители руководителя, а также иные сотрудники находятся с юридическим лицом только в трудовых отношениях,   поэтому никаких полномочий действовать от имени организации  не имеют. Помимо самого руководителя организации, из работников никто не имеет должностных полномочий для заключения гражданско-правовых договоров от организации, в которой работает.

Полномочия руководителя компании на заключение договоров от имени самой компании считают уставными. Все иные лица подписывать договоры могут только лишь на основании доверенности. Доверенность же выдается уже не от имени руководителя компании, а от имени юридического лица. Руководитель  подписывает доверенность, после чего скрепляет ее печатью организации. Нельзя уполномочить сотрудника компании или иное лицо подписывать договоры с помощью приказа. Приказ является лишь внутренним распорядительным документом компании. Издание приказов относится также к внутреннему распорядку конкретной организации. С точки зрения гражданских правоотношений никаких правовых последствий в этом случае приказ не имеет.

Можно выделить  две категории клиентов фитнеса: частных лиц (потребителей) и компании, которые заказывают услуги фитнес-клубов для своих работников. Условия договоров с разными категориями клиентов могут существенно различаться. От того, как сформулированы эти условия, во многом зависит исход судебного спора между сторонами.

В пункте  1 Статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Фитнес-клубы предоставляют услуги на условиях публичного договора (Статья 426 ГК РФ), то есть они обязаны оказывать их каждому, кто обратится. Иными словами, фитнес-клубы не вправе устанавливать какие-либо ограничения для посетителей, создавать необоснованные преимущества, кроме отдельных категорий клиентов (инвалиды и другие граждане, к которым следует относиться с повышенным вниманием). Важно отметить, что закон позволяет устанавливать преимущества для граждан, к которым следует обратиться с повышенным вниманием, однако строго запрещает устанавливать ограничения. Например, можно сделать в клубе специальные парковочные места для инвалидов, и ограничение прав других клиентов на парковку на этих местах не будет считаться нарушением закона. Зато ограничение  продажи клубных карт тем же инвалидам будет грубейшим нарушением закона, причем при любом обосновании.  Незнание или непонимание этой правовой нормы является источником многих конфликтов между клубами и клиентами.

К сожалению, широко распространено мнение о том, что клуб, как частное предприятие, может устанавливать свои особые правила взаимодействия с гражданами, в частности, ограничивать в посещении некоторые категории граждан.  Иными словами, есть категории или отдельные граждане, которым  можно отказать в покупке услуг клуба. Это юридически неверное  и глубоко безнравственное заблуждение.

Перечислим те категории граждан, которым, случается, отказывают в праве покупки услуг фитнес-клубов:

  • Инвалиды
  • Лица преклонного возраста,
  • Представители не титульных наций,
  • Лица без гражданства РФ,
  • Бывшие клиенты клуба
  • Бывшие специалисты клуба
  • Представители конкурентов

В качестве основы, на которой будет строиться система комментариев, укажем следующий правовой акт:

Статья 19 Конституции РФ

1. Все равны перед законом и судом.

2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

3. Мужчина и женщина имеют равные права и свободы и равные возможности для их реализации.

Хотелось бы напомнить, что Конституция РФ является основой всей правовой системы России и справедливость или несправедливость любого иного  законодательного акта оценивается лишь с точки зрения соответствия Конституции. Если любой закон или свод правил поведения и деятельности  хотя бы в малейшей степени вступает в противоречие с Основным Законом, то Конституционный суд – высшая судебная инстанция Российской Федерации, -  признает их неправомерными. Нарушение любого закона, тем более, Конституции РФ, является наказуемым деянием.

Согласно Конституции, в Российской Федерации нет выделенных категорий граждан, поэтому ограничение любого  гражданина в правах является грубым нарушением закона. Отметим  также, что равные права признаются за всеми гражданами, поэтому отказ в продаже услуг клуба под предлогом отсутствия  у гражданина регистрации в данном населенном пункте  можно признать ничтожным. В Статье  426 ГК также сказано: "Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается".

Любой человек может в частном общении с другими людьми руководствоваться собственными морально-этическими стандартами, в том числе и ограничивать круг общения, и это не будет являться нарушением закона. Например, любой человек имеет право кого-то пускать или не пускать в свой дом. То же самое справедливо и по отношению к  частному заведению, клубу по интересам,  который организован исключительно  для друзей и партнеров, но лишь при одном условии: это заведение не дает никакой публичной информации или  рекламы с приглашением к покупке услуг. Если же такая информация дается,   такое заведение или клуб мгновенно переходят в статус организации, которая предлагает рынку  публичную оферту. С этого момента организация обязана  соблюдать равные права для всех, и любая дискриминация становится нарушением закона. Однако есть некоторые нюансы. В некоторых развлекательных заведениях существует практика «face-control», и охрана заведения может не пустить внутрь  кого-то из потенциальных посетителей. Эта практика признается законной, и  она ни в коем случае не противоречит законодательству. В развлекательные заведения не допускаются люди, в отношении которых есть существенные опасения по поводу возможного нарушения общественного порядка и создания проблем для других граждан. Это, прежде всего, люди в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, агрессивные, в неопрятной одежде. Конечно, в некоторых заведениях ограничения распространяются и на другие категории посетителей, но это уже нарушением закона. Любой человек, который считает несправедливым ограничение его в праве посещения коммерческого, публично действующего частного заведения вправе вызвать полицию и заявить о нарушении закона. То же самое относится и к фитнес-клубу, хотя здесь есть категории граждан, которым клуб может отказать и в праве покупки услуг, и в праве посещения. Это дети, или вообще  лица до 18 лет, если в клубе установлены ограничения, связанные с особенностями тренировочных занятий или нет условий для организации безопасного пребывания детей. Это перечисленные выше категории граждан с асоциальным поведением, а также некоторые бывшие клиенты клуба. Подчеркнем, не все, как в некоторых клубах, а лишь отдельные бывшие клиенты, только те, с которыми клуб по своей инициативе ранее разорвал договорные отношения за неоднократные или грубые нарушения правил клуба. Заметим, что официальные основания для отказа появляются тогда, когда соответствующее грубое нарушение было зафиксировано Актом Нарушения Правил Клуба, а в Дополнительном соглашении о расторжении договора между клубом и клиентом была указана причина расторжения. Эти документы могут быть предъявлены суду, если клиент решит оспаривать нарушение своего права на покупку абонемента, и  предъявит иск клубу. При наличии обоснования действий клуба суд вряд ли примет решение в пользу несостоявшегося клиента. Если подобные процедуры (акт, дополнительное соглашение) не были проведены, то у клуба в лице его представителей, нет оснований для ограничения прав бывшего клиента на покупку услуг.

В отношении иностранных граждан также не существует законных ограничений, но есть одна особенность. Например, в крупных музеях иностранцы официально покупают билеты за полную стоимость,  а цена билетов для граждан считается льготной. Здесь речь идет о целевой дотации государства, которая призвана стимулировать повышение образовательного и культурного уровня своих граждан. Подчеркнем, речь идет о государственном предприятии, получающем дотации из бюджета РФ. Фитнес-клубы таковыми не являются, поэтому любые ограничения в посещении иностранными гражданами неправомерны. В случае если иностранный гражданин усмотрит в таком ограничении признаки дискриминации по национальному или расовому признаку, крупные неприятности для клуба гарантированы. Заметим, что на сегодняшний день примат международного права над российским установлен законодательно. Конституция РФ, часть 4 Статьи 15 гласит: "Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора". Трудно даже представить, какие проблемы возможны у руководства клуба в случае, если отвергнутый иностранец обратится с иском о нарушении его гражданских прав прямо в ЕСПЧ[3], а это весьма вероятный вариант.

Руководители многих клубов оправдывают отказ в продаже услуг клуба инвалидам тем, что в клубе нет условий для них. Второе возражение: другим посетителям клуба будет неприятно заниматься с инвалидами.

Согласно законодательству РФ все здания общественного назначения должны быть приспособлены для доступа инвалидов и маломобильных категорий граждан. Это требование закона, и отговорка   в том,  что у клуба нет таких  возможностей, встретит лишь один ответ: если нет, то надо сделать, и немедленно.

Ответить на этот вопрос в полной мере может  Федеральный Закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации (с изменениями на 29 декабря 2015 года)». Коротко суть этого закона можно выразить в следующем: если вы не создадите условий для допуска инвалидов, ваш клуб может быть закрыт в любое время.

Теперь об отношении к инвалидам  других посетителей. Субъективные переживания отдельных лиц никоим образом не могут служить основанием для ущемления прав других граждан и это закреплено законом. В Статье 426 ГК сказано:

«1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

Представляя комментарии к вопросу о запрете допуска  в клубы лиц старшего возраста, автор не может удержаться от небольшого отступления от академической манеры изложения и не процитировать отрывок из собственной книги «Разумный фитнес. Конкурентные войны». Этот отрывок полностью отражает деловое  отношение автора данной  теме. 

Вы не пускаете в клуб лиц старше 65 лет?  Вот это истинный шедевр в свете того, о чём говориться в книге. Мы тут, коллеги, всё переживаем о том, как бы заполучить новые «пласты» клиентов, которые раньше обходили стороной клубы. Мы с завистью говорим о том, что на таких клиентах держится значительно более развитый фитнес-бизнес Запада,  а тут всё просто – отсекать и забыть. Я бы, по совести, отсёк голову тому «мудрецу», который это придумал. Наверняка он измыслил что-то вроде «да опасно у нас в клубе таким клиентам. Случиться что – кто ответит?». Тогда есть несколько вопросов. Как же вы, ребята, работаете в вашем «клубе здоровья», если людям там опасно заниматься? А вы что, рассчитываете  просто запустить клиентов в зал и не обращать на них внимания? А человек в этом возрасте что, только на кладбище годится? Вы не надеетесь дожить до этого возраста? Или, думаете, что в 65 лет  вашими приоритетами будут только валенки летом и манная каша? Или вы считаете, что купюры в кармане пожилого человека отличаются от купюр «правильных клиентов»? Или вы все-таки считаете, что клуб – это место где тренируют, а не продают услуги? И ещё есть вопросы к вам, «мудрецы». Но их задам лично, если позволите, при встрече. Здесь не могу, сюда дамы заходят.

Очевидно, что три последние категории персон «non-grata» в фитнес-клубах, а именно: бывшие клиенты и работники клуба, а также представители конкурентов, полностью подпадают под категории граждан, по отношению к которым любая дискриминация незаконна. Однако отказ таким людям в праве посещать клубы можно также считать и признаком невысокого интеллектуального уровня руководителя.

Во-первых, эти люди приносят в клуб деньги, а деление денежных купюр на «плохие» и «хорошие» - чистый абсурд.

Во-вторых,  не стоит закрывать двери перед теми, кто когда-то ушел и, возможно, жалеет об этом.

В-третьих, любой клуб и фитнес-бизнес в России в целом больше выиграет от нормальных  этическо-деловых отношений между конкурентами, чем от открытой войны,  проявлений грубости и настоящего инфантилизма. На сегодняшний день нельзя сказать, что  рынок фитнес-услуг в некоторых сегментах   задыхается от конкуренции, поэтому партнёрство между «конкурентами»  экономически более выгодно, чем открытое противостояние. 

Подписывая договор с  клиентом-физическим лицом, покупающим  услуги фитнес-клуба для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, фитнес-клуб не должен указывать ничего лишнего в тексте договора. Но в данном случае никак нельзя признать лишними  особые условия одностороннего отказа от договора (о них будет подробно рассказано ниже), положения о пенях за нарушение сроков оплаты, порядок возмещения убытков, включая упущенную выгоду и так далее. Подобные условия, указанные с нарушениями,  будут признаны любым судом ничтожными, как не соответствующие нормам Статьи 168 ГК РФ и Статьи 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1«О защите прав потребителей».

При заключении договора с  клиентами-компаниями и индивидуальными предпринимателями фитнес-клубам разрешается формулирование различных договорных условий не в их пользу на основании принципа свободы договора  в соответствии со Статьей 421 ГК РФ.  В частности, в договоре можно предусмотреть, что при одностороннем отказе от до­говора со стороны клиента фитнес-клуб удерживает компенсацию в определенном размере,  в соответствии с постановлением Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16, абзац 3 пункт 4,  «О свободе договора и ее пределах». Однако фитнес-клуб должен быть готов предоставить суду  обоснования причины и размера удержания с перечислением вида и объема фактически понесенных расходов.

С клиентами-потребителями это невозможно, поскольку в договорах с ними могут устанавливаться только такие договорные условия, которые не противоречат Закону о защите прав потребителей. Специальные способы защиты интересов фитнес-клуба, как-то: повышенная неустойка за нарушение срока оплаты абонемента, обеспечительный (страховой) депозит и другие в договоре с потребителем устанавливать нельзя, поскольку они не предусмотрены законом и будут признаны судом ничтожными. В качестве прецедента можно указать решение Никулинского районного суда  Москвы от 13.06.2013 по гражданскому делу № 2-3971/13.

Повторим, что  за включение в договор с потребителем условий, ущемляющих его права, в соответствии с пунктом 2 Статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность в виде штрафа для должностных лиц в размере от 1000 до 2000 руб.; для юридических лиц — от 10 000 до 20 000 руб.

В силу пункта 1 Статьи  19 ГК РФ гражданин приобретает и осуществляет права и обязанности под своим именем, включающим фамилию и собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая.

Если договор заключается физическим лицом - гражданином, то он должен в подтверждении своего имени, отчества и фамилии представить документ, удостоверяющий личность.

Согласно Положению о паспорте гражданина Российской Федерации (утверждено постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828) паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

Иногда сделки могут совершаться и без указания паспортных данных. В этом случае другая сторона договора, в случае возникновения спора в суде, должна будет доказать, что договор подписан именно тем гражданином, к которому предъявлены требования об исполнении обязательства по договору.

Договор между клиентом и клубом должен содержать в себе следующие составляющие:

  • Преамбулу, в которой представлены субъекты договора, предмет договора, вид договора, дата подписания, номер.

  • Выборочные личные данные клиента,   юридические и банковские реквизиты клуба (указываются,  как правило, в подписи).

  • Предмет договора и срок его действия, с обязательным указанием даты активации карты.

  • Права и обязанности сторон.

  • Стоимость услуг и порядок оплаты.

  • Порядок приостановления, расторжения договора, в том числе и одностороннего.

  • Дополнительные условия.

  • Реквизиты сторон, подписи.

  • Приложения.

  • Подробно рассмотрим содержание составляющих частей договора.

Торговое имя  клуба и его юридическое название редко совпадают, поэтому название, как правило, используется в «шапке» договора. Однако в пункте, где определяются  стороны договора, указывается только юридическое наименование организации.

Выборочные личные данные – только те, которые необходимы для идентификации клиента (паспортные данные, номер и серия  водительского удостоверения) и оперативной связи с ним в случае необходимости (телефон, мейл). Клиент вправе не предоставлять ни телефон, ни мейл для связи. Если в договоре указываются личные данные клиента, то договор должен содержать два обязательных  пункта: согласие клиента на обработку персональных данных в соответствии с   Законом о персональных данных №152 –ФЗ от 27.07.2006 г. и обязательство со стороны клуба соблюдать условия этого закона. Нужен и третий  пункт: о том, что подписывая договор, клиент не возражает получать от клуба информационные материалы, включая интернет-  или SMS-рассылки. Этот пункт должен быть выделен, и его целесообразно подписывать отдельно. Если клиент отказывается подписать этот пункт, тогда клуб не вправе его нарушать.

Закон запрещает высылать любые рекламные SMS без предварительного согласия получателей таких сообщений. Данный запрет содержится в пункте 1 Статьи  18 ФЗ «О рекламе». Санкцией за нарушение, в соответствии Статьей 14.3.с КоАП, является штраф до 500 000 рублей для юридических лиц. Такой же штраф можно получить и за продолжение рассылки, когда получатель SMS-рассылок потребовал её прекратить. В последнее время некоторые клубы, осуществляющие рассылку,  ссылаются на то, что формально этим занимается третье лицо, то есть некая организация, к которой личные данные получателя попали неизвестным путем. На самом деле, в некоторых фитнес-клубах установлены программы, позволяющие фиксировать и записывать номера всех входящих телефонных звонков. Человек, который никогда не являлся клиентом, а лишь позвонил в клуб для получения информации или даже ошибся номером, автоматически попадает в базу рассылок. На претензии недовольных получателей спама специалисты клуба  разводят руками и лицемерно сетуют на «несанкционированное творчество какой-то организации».   Однако подобная ссылка переводит нарушение КоАП в плоскость уголовного судопроизводства, и вот почему.

В случае подачи судебного иска к компании, осуществляющей несанкционированную рассылку, её фактическое местоположение будет определено и в отношении компании может быть открыто уголовное дело, исход которого предрешен. В процессе суда будет доказано, что компания осуществляла рассылку в интересах клуба, то есть возникает факт несанкционированной передачи личных данных клиентов третьим лицам. Даже  если компания  находится на территории зарубежного государства, это не будет существенным препятствием для судопроизводства. Ссылки на то, что персональные  данные похищены, будут трактоваться как ничтожные,  так как в соответствии с законом компании обязаны привести свои информационные системы, содержащие персональные данные, к такому виду, чтобы исключить их несанкционированное использование. После окончательного вступления в силу 152-ФЗ  для всех компаний, чьи информационные системы не приведены в соответствие с нормами данного закона, существуют угрозы и риски со стороны недобросовестных конкурентов и собственных сотрудников, а также различные виды ответственности (вплоть до уголовной) перед государством. Регуляторы в сфере действия 152-ФЗ уполномочены проводить плановые и внеплановые (по обращениям физических лиц и в прочих случаях) проверки, каждая из которых гарантированно выявит целый спектр нарушений, в случае если клуб  «не позаботился об этом заранее».

Конкретные виды ответственности перед государством согласно 152-ФЗ и кодексам РФ приведены ниже, в Таблице 5.1а[4]

      

Таблица 5.1а

Уголовная ответственность

Статья

Нарушение


Максимальная мера наказания

137 УК РФ

Нарушение неприкосновенности частной жизни

·       Штраф 300 000 рублей

·       Лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от 2 до 5 лет

·       Арест на срок до 6 месяцев

·       Лишение свободы на срок до 4 лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до 5 лет

140 УК РФ

Отказ в предоставлении гражданину информации о его персональных данных

·       Штраф 200 000 рублей

·       Лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от 2 до 5 лет

171 УК РФ

Осуществление предпринимательской деятельности без лицензии [либо крупный ущерб, либо доход в крупном размере]

·       Штраф 300 000 рублей

·       Обязательные работы на срок 180 до 240 часов

·       Арест на срок до 6 месяцев

272 УК РФ

Неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации

·       Штраф 200 000 рублей

·       Обязательные работы на срок 120 до 180 часов

·       Исправительные работы на срок до 1 года

·       Лишение свободы на срок до 2 лет


Административная ответственность

Статья

Нарушение


Максимальная мера наказания

5.27 КоАП РФ

Нарушение законодательства о труде и об охране труда

Штраф 50 000 руб. или приостановление деятельности на срок до 90 суток

13.12 КоАП РФ

Нарушение правил защиты информации

Штраф 20 000 руб. с конфискацией средств защиты информации

19.5 КоАП РФ

Невыполнение в срок требований надзорного органа или ФСТЭК РФ (при повторной проверке)

Штраф 500 000 руб. и дисквалификация должностного лица до 3-х лет

19.20 КоАП РФ

Осуществление деятельности без специального разрешения (лицензии)

Штраф 250 000 руб. или приостановление деятельности на срок до 90 суток

20.25 КоАП РФ

Неуплата административного штрафа

штраф в двукратном размере суммы неуплаченного штрафа <…> либо арест на срок до пятнадцати суток.


Ответственность согласно Федеральному закону № 152-ФЗ "О персональных данных"

Статья

Нарушение


Максимальная мера наказания

23 ч.3 п.3 152-ФЗ

Обработка персональных данных, полученных незаконным путем

Блокирование или уничтожение системы персональных данных

23 ч.3 п.6 152-ФЗ

Передача персональных данных третьим лицам без согласия субъекта

Отзыв лицензии на осуществление определенного вида деятельности


Ответственность согласно Трудовому кодексу РФ

Статья

Нарушение


Максимальная мера наказания

90 ТК РФ

Нарушение норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных работника

·       Штраф 300 000 рублей

·       Лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от 2 до 5 лет

·       Арест на срок до 6 месяцев

·       Лишение свободы на срок до 4 лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до 5 лет (ст. 137 УК РФ)


Конечно, на практике несанкционированная SMS-рассылка может грозить лишь штрафом для руководителя предприятия. Однако с учетом низкой эффективности SMS-рассылок в самых перспективных половозрастных сегментах клиентской массы посетителей фитнес-клубов возникает вопрос о том, насколько  «рекламные рассылки»  оправдывают даже минимальный риск. Этот вопрос будет подробно рассматриваться в следующей главе книги.

Предметом договора между клиентом и клубом является оказание клиенту спортивно-оздоровительных услуг. Напомним, что в соответствии в  ОКВЭД существует пункт 93.04     «Физкультурно-оздоровительная деятельность», которая определяется как «деятельность с целью улучшения физического состояния  обеспечения  комфорта,  например  деятельность  турецких бань,   саун   и   парных  бань,  соляриев,  курортов  с минеральными источниками,  салонов для снижения  веса  похудения,   массажных   кабинетов,  центров  физической культуры и т.п.».

Очевидно, фитнес-клубы подпадают под категорию «центров физической культуры и т.п.».

Во многих договорах так и пишется,  а иногда указываются просто «спортивные услуги». «Спортивная услуга - деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в достижении спортивных результатов»[5]

Все эти определения одинаково не слишком  корректны, но не противоречат законодательству. Кстати,  в договоре можно указывать просто «услуги».

Часто в договорах содержится пункт, утверждающий, что,  подписывая договор, клиент берет на себя полную ответственность за свою жизнь и здоровье. Так ли это на самом деле и каковы последствия делегирования этой ответственности клиенту?

Администрация фитнес-клуба в своих правилах, а также в договоре с клиентами, на рецепции и в иных доступных местах должна размещать информацию о необходимости соблюдения техники безопасности при пользовании оборудованием. В договоре должен быть указан пункт, согласно которому клиент допускается  к занятиям лишь после прохождения специального инструктажа по технике безопасности. Инструктаж в обязательном порядке фиксируется в специальном журнале по технике безопасности. В случае возникновения  юридических проблем, связанных с травмой или ухудшением состояния здоровья клиента в процессе занятий, этот журнал будет первым документом, которые затребует следствие.

Наличие инструкций о правилах их использования на тренажерах не освобождает фитнес-клуб от обязанности предоставлять своим посетителям информацию о правилах безопасности. В противном случае клуб может быть привлечен к ответственности за причинение вреда жизни или здоровью клиентам на основании пункта 1 статей 1064, 1095 ГК РФ[6].

Если эти требования не были выполнены, любая травма, полученная клиентом, связанная с нарушением правил использования оборудования, создаст для клуба юридические проблемы.

Отметим, что пострадавший клиент вправе предъявить фитнес-клубу в качестве основания для  возмещения убытков документы,  подтверждающие свои расходы на лечение и приобретение лекарств при условии доказанности потерпевшим их необходимости и того, что он не имел права на бесплатное получение таких видов медицинской помощи (пункт 1 Статьи  1085 ГК РФ).

Конечно, бывают ситуации, когда клиенты сознательно нарушают правила техники безопасности, считая себя опытными, а правила – излишними. Естественно, в таких ситуациях перекладывать ответственность за вероятные последствия  на фитнес-клуб было бы неправомерным. О том, как обезопасить клуб в подобных случаях, будет сказано ниже.

В договорах многих клубов есть пункт о том, что, приобретая клубную карту, клиент тем самым заявляет об отсутствии у него заболеваний, которые препятствуют заниматься фитнесом и берет не себя полную ответственность за возможное ухудшение состояний здоровья.

Желание руководителей клуба максимально обезопасить себя от последствий, понятно. Этот пункт договора настраивает клиента на сознательное отношение к занятиям.  Однако считать, что наличие такого пункта в договоре полностью освобождает клуб от юридической ответственности, является  иллюзией. Если  у клиента наступило ухудшение состояния здоровья, которое можно связать с занятиями, разбирательство всех обстоятельств и причин будет весьма детальным. На сегодняшний день фитнес-продукты не сертифицируются  и нет никаких точных оценок даже по уровню допустимой нагрузки для клиентов фитнеса. Поэтому в процессе следствия или судебного разбирательства возникает возможность расплывчатого определения того, насколько  «правильно» или «неправильно» работали специалисты клуба. Возможно формулирование вывода о том, что в процессе занятий специалист клуба предложил такую нагрузку, которая была бы непосильна и для здорового человека. В этом случае и специалист, и  клуб  будут признаны виновными. В этом случае наступает ответственность по Статье 238 УК РФ «Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности». Следовательно, руководству клуба надлежит принимать все меры к тому, чтобы у клиентов, независимо от состояния здоровья, пола и возраста  не наступало даже малейших ухудшений. Для этого нужно неуклонно следить за методикой проведения занятий на основе принципа «не навреди» и пресекать экстремистские попытки отдельных, некомпетентных специалистов, «дать нагрузку».

Часто возникают вопросы о правомерности требования  справок о состоянии здоровья клиентов,   которые запрашивают некоторые клубы. Касается это, прежде всего, бассейнов. На этот счет есть разные толкования.

В постановлении Семнадцатого арбитражного апелляционного суда по делу № А50-13703/2011 суд счел обоснованным довод заявителя о том, что пункт  Правил посещения спорткомплекса, согласно которому допуск к получению услуг в тарифицируемых зонах осуществляется только при наличии медицинской справки об отсутствии противопоказаний к посещению бассейна,  не может ущемлять прав потребителей, так как  установлен в интересах самих посетителей спорткомплекса в целях охраны их здоровья,  поскольку посещение бассейна посетителем может быть противопоказано в силу состояния его здоровья».

Суд отмечает, что пункт 3.12.2. СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды, контроль качества» не содержит запрета организации спорткомплекса запрашивать медицинские справки у посетителей бассейнов. Этот нормативный документ говорит о случаях, когда на администрацию бассейна возложена обязанность требовать от посетителей при возникновении неблагоприятной санитарно-эпидемической ситуации прохождения медицинского осмотра с проведением соответствующих анализов. В связи с этим установление обществом требования предъявлять справки вне зависимости от санитарно-эпидемической ситуации не противоречит целям законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.

В итоге суд апелляционной инстанции приходит к выводу:  поскольку  данный пункт Правил посещения спорткомплекса установлен исключительно в интересах посетителей, с целью предотвращения распространения заболеваний различной этиологии в зонах бассейнов и соблюдения баланса интересов спорткомплекса и посетителей, нарушения прав потребителей данными положениями правил не усматривается[7].

Следует обратить внимание на  один нюанс: если в конкретном районе  санитарно-эпидемиологическая обстановка не является неблагоприятной и  Управление Роспотребнадзора, соответствующих предписаний администрациям бассейнов не направляло, тогда  и требование справок  бассейнами не правомерно. Теоретически клиент может потребовать от руководства клуба предъявить документ с таким предписанием, и не предоставлять справку.  Если же администрация клуба настаивает на этом, имеет место нарушение закона.  Однако есть исключение: вне зависимости от санитарно-эпидемиологической ситуации детям дошкольного и младшего школьного возраста при посещении бассейна (в дальнейшем не менее 1 раза в три месяца) в обязательном порядке требуется справка о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз.

Проблема решается легко, если в клубе есть медицинский кабинет и штатный врач, тогда справку или отказ в её предоставлении в случае наличия заболеваний можно легко получить на месте. Но ни в коем случае нельзя продавать клиенту эту справку, как это имеет место в некоторых клубах, например, в петербургской сети FH. Это будет и нарушением здравого смысла, и нарушением закона.

Во-первых, вряд ли целесообразно пытаться  «отжать» у клиента мизерную сумму после того, как он заплатил несравнимо большую за клубную карту. Это производит на клиентов, по их отзывам, впечатление «крохоборства» руководства  клуба, и не способствует укреплению имиджа. Во-вторых, эту незначительную сумму разумно было бы включить в стоимость клубной карты, а клиентам предложить «бесплатное» медицинское обследование. Но самое главное нарушение  заключается в третьем: это ситуация, когда покупка одной услуги – клубной карты, фактически обусловлена покупкой другой, что запрещено законодательством, в частности, Статьей 16 ЗОПП «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя».

«…2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) , возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».   (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

«…3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».

При отказе клиента проходить медицинское освидетельствование в указанной сети ему предлагается написать письменное заявление об этом. Такое  предложение можно признать абсурдным, так как клиенту фактически предлагают письменно заявить о своих правах и подтвердить их. Выполнение закона должно быть безусловным.

Договор между клиентом и клубом является срочным, то есть его действие ограничено определенным временным промежутком.  В практике многих клубов есть понятие активации договора, то есть определенного момента, когда он начинает действовать. С короткими абонементами, например, дающими право месячного посещения клуба, проблем не возникает, они активизируются, то есть вступают в действие, со дня покупки или со следующего дня. При покупке клубной карты, например, на год, клиентам часто предоставляется право  активировать его в другой день, но обычно не позднее одного календарного месяца со дня покупки. Ровно через месяц договор автоматически активизируется,  и начинается отсчет срока действия. Теоретически, если клиент, купивший годовую карту,  впервые придет в клуб через 12 месяцев после покупки, в его распоряжении останется не более месяца занятий.  В договоре следует обязательно указывать это условие и обращать внимание клиента на это в процессе оформления. Это позволит избежать множества конфликтных ситуаций. В некоторых фитнес-клубах России клиенты покупают не «время», а количество посещений клубов, обычно, в течение определенного времени. Все тренировки, которые клиенты не посетили по каким-то причинам в течение обусловленного срока, «сгорают». Эта устаревшая практика – неиссякаемый источник конфликтных ситуаций и претензий клиентов, их непрестанных попыток пролонгировать время действия договора. Клиенты предъявляют претензии клубу, а руководители некоторых клубов, в целях «укрепления дисциплины и ответственности клиентов» начинают требовать у них справки, подтверждающие наличие объективных причин пропусков. Отдельные руководители даже требуют от клиентов предоставления медицинских справок, что является вообще абсурдом. Очевидно, следует пойти дальше, и просить принести записку о причинах пропусков  от родителей! Этот пример показывает, что помимо низкой выгоды, продажа  посещений клубов   пакетами чрезвычайно запутывает учет и создает массу ненужных проблем. Что касается разовых посещений, то автор – категорический противник их продаж, об этом неоднократно говорилось выше. Разовые посещения клуба, кроме того, создают и юридические проблемы. Вряд ли целесообразно заключение договора между клубом и «разовым клиентом, но даже на единственной тренировке возможны такие ситуации, которые могут привести к определенным юридическим последствиям. В этом случае ситуация без договора  сильно осложнится.

Следующая неопределенность возникает в том случае, если одна из сторон принимает решение о прекращении действия договора до срока его окончания. Ситуацию, когда это происходит по инициативе клуба, будет рассмотрена ниже.  Сейчас следует обсудить особенности расторжения договора по инициативе клиента. Нужно сказать, что, наверное, ни в одном пункте договоров в фитнесе нет такого количества нарушений, как в этом.

Сначала рассмотрим частный случай расторжения договора по инициативе клиента.

Наиболее распространенный в практике случай отказа потребителя от договора с фитнес-клубом — неоткрытие к согласованной дате бассейна. Клиент, приобретая абонемент в клуб, рассчитывает на посещение не только тренажерного зала, но и бассейна. Поэтому неоткрытие бассейна ущемляет права потребителя и служит основанием для отказа от до­говора и возврата всей уплаченной суммы, а также компенсации морального вреда и неустойки за нарушение срока удов­летворения требований потребителя. Здесь речь идет о  неустойке за нарушение срока открытия бассейна против согласованной даты и до момента расторжения договора, а также возможной неустойки за нарушение срока возврата уплаченной суммы.

Суд в таком деле не примет во внимание ссылку клуба на то, что абонемент в ситуации, когда еще не работал бассейн, был реализован клиенту с существенной скидкой, поскольку данное обстоятельство не дает оснований клубу нарушать права потребителя.

Кроме того, клуб, как субъект предпринимательской деятельности, несет все связанные с ней риски за свой счет. Поэтому, принимая на себя обязательство по открытию бассейна к установленной дате, обязан его выполнить надлежащим образом и в срок в силу Статьи 309, 310 ГК РФ (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.06.2013 по делу № 11-18680).

Вместо отказа от договора потребитель может продолжать пользоваться тренажерным залом и иными услугами клуба, а бассейн посещать в другом месте, где цены не превышают среднерыночные расценки и являются максимально экономными (например, два-три посещения в неделю в муниципальном учреждении, работающем по утверждаемым тарифам). Свои расходы на оплату таких посещений он вправе предъявить фитнес-клубу в качестве убытков, поскольку необходимость их несения обусловлена его виновным бездействием, связанным с отсутствием  к согласованной дате возможности пользования бассейном (Статья 15 ГК РФ). Клуб обязан эти убытки возместить.

Клиент-потребитель, кроме того, вправе в любое время в период действия договора с фитнес-клубом в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и получить обратно часть уплаченной им цены пропорционально неиспользованному периоду. В связи с этим пунктом обычно возникают два вопроса:

·      Правомерно ли требовать от клиента объяснения причины расторжения договора?

·      Правомерно ли удержание клубом части возвращаемых денежных средств для компенсации фактически понесённых клубом убытков?

Ответ на первый вопрос однозначен: нет, такого права не имеет даже суд.

Ответ на второй вопрос не так очевиден. Клуб, продавая клиенту карту, действительно несет некоторые расходы. Например, клиенту выдается именная  пластиковая карта, магнитный чип-ключ,  иногда замочек от шкафчика в раздевалке. Это реальные расходы, но  их реальная стоимость – несколько сотен рублей, но никак не 20-30%  клубной карты, как следует из договоров  некоторых клубов.

Сначала в качестве примера приведем выдержки из договоров с клиентами различных фитнес-клубов. Выдержки будут написаны особым шрифтом, а комментарии – обычным.

Клуб ExF,  Новосибирск

«…

9. Клиент не имеет права передачи права пользования услугами Фитнес Клуба третьим лицам без письменного согласия на это Фитнес Клуба. При передаче карты третьим лицам без письменного согласия Фитнес Клуба Клиент обязан оплатить штраф Фитнес Клубу в размере 5 000 рублей, при повторном нарушении Фитнес Клуб в одностороннем порядке расторгает настоящий договор с Клиентом без возмещения каких-либо денежных сумм, перечисленных Фитнес Клубу на момент расторжения договора. Вход в Фитнес Клуб осуществляется по клубным картам, выдаваемым при заключении договора. В случае утери карты, затраты по восстановлению карты возмещаются Клиентом Фитнес Клуба в соответствии с прейскурантом».

Всего в одном пункте договора содержаться два серьезных нарушения закона. Здесь есть упоминание о штрафе. Налагать  на граждан штрафы за административные правонарушения могут только должностные лица государственных органов, наделенные властными полномочиями, их перечень законодательно определен. Все иные штрафы, о которых часто предупреждают посетителей фитнес-клубов,  кафе, магазинов и других предприятий и учреждений, по своей природе незаконны.

Руководитель клуба  не имеет права взыскивать штраф. Если в действиях посетителя, по его мнению, содержится состав административного правонарушения (Статья 6.24 КоАП РФ), то он может это зафиксировать и передать информацию сотрудникам полиции, которые могут, если на то будут законные основания, привлечь нарушителя к административной ответственности в виде штрафа. Однако уплачен он будет государству, а не заведению.

 Если руководитель клуба считает, что нарушение нанесло клубу ущерб, порядок его возмещения определен Статьей 1064 ГК РФ, которая требует обязательного наличия вины и иных условий ответственности. Штраф же всегда фиксирован и не учитывает реальную стоимость имущества и степень его износа. Поэтому при предъявлении требования выплатить  штраф за порчу имущества гражданин может в порядке встречного иска  потребовать предоставления ему документов, подтверждающих стоимость вещи и дату ее приобретения.

Таким образом, гражданин может возместить убытки в добровольном порядке, если он признает вину и согласен с размером ущерба, или предложить противной стороне обратиться с иском в суд, так как обязанность возместить ущерб может быть возложена на него только решением суда (Статьи  35, 55 Конституции РФ, Статья 1 ГК РФ). В суде истец должен будет доказать размер ущерба и основания ответственности причинителя вреда, а ответчику придется доказывать отсутствие вины, так как Статья  1064 ГК РФ устанавливает презумпцию вины причинителя.

Более серьёзной является другая ошибка, то есть отказ клуба от возврата части денежных средств при досрочном прекращении действия договора по инициативе любой стороны. Этот отказ  противоречит смыслу фитнес-услуги как пролонгированной. Если клиент не полностью воспользовался услугой, то было бы справедливо вернуть ему часть денежных средств, пропорциональную времени, оставшемуся до конца срока пользования услугой. Например, при покупке клубной карты за 10 000 рублей и одностороннем расторжении договора ровно через 6 месяцев, клуб обязан вернуть клиенту 5 000 рублей. Если клиент нанес ущерб клубу или клуб понес безусловные расходы, тогда сумма к выдаче уменьшается. Заметим, что расходы, согласно законодательству, должны быть обоснованными и прозрачными. Во всяком случае, клиенту по его запросу должен быть предоставлен точный прейскурант расходов. Если он сомневается в их обоснованности, то имеет право обратиться в суд. При обращении в суд клиент может  привлечь в качестве свидетеля со своей стороны, независимого эксперта, который может подтвердить или опровергнуть обоснованность величины указанных клубом расходов. Автору приходилось давать письменные экспертные заключения для суда  по запросам клиентов в аналогичных ситуациях. У читателя наверняка нет сомнений в том, как оценивались в этих документах «понесенные клубом расходы в пределах 30% стоимости клубной карты».

Сумма к возврату определяется расчетным путем: берется общее количество дней в период действия абонемента и, исходя из общей стоимости услуг, определяется стоимость дневного посещения, полученная величина умножается на количество дней, остающихся с даты получения уведомления фитнес-клубом уведомления о расторжении договора и до даты окончания срока действия абонемента.

Эту сумму следует возвращать потребителю добровольно по его требованию. Иначе он вправе в судебном порядке взыскать не только эту сумму, но проценты по Статье  395 ГК РФ за неправомерное пользование его деньгами, компенсацию морального вреда. Кроме того, клубу придется уплатить  все судебные издержки по делу, включая госпошлину, от которой потребитель был освобожден, расходы на оплату услуг его юристов и привлеченных экспертов, а также, возможно, и 50-процентный штраф от всех присужденных сумм за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

При отсутствии у клиента желания пользоваться услугами фитнес-клуба, он должен совершить действия, направленные на расторжение договора, написав  соответствующее заявление, приложив к нему абонемент или пластиковую карту, либо иной документ, дающий ему право доступа в клуб. Простое непосещение клуба не является основанием для возврата уплаченных за абонемент денег, поскольку услуги клуба заключаются в предоставлении возможности его посещать, что, во всяком случае, является правом самого клиента (Определение Московского городского суда от 15.04.2014 № 4г/6-4034/14, Апелляционное определение Иркутского областного суда от 21.05.2014 по делу № 33-4039/14).

Подобные ошибки, точнее, нарушения законодательства, широко распространены, о чем свидетельствует ряд примеров.

Клуб П, Краснодар

«…

В случае досрочного расторжения договора Клуб обязуется возвратить Клиенту стоимость абонемента пропорционально занятиям, оставшимся до окончания действия абонемента.

При нарушении Клиентом своих обязательств или условий настоящего договора при расторжении возврат денежных средств производится за вычетом неустойки в размере 15% от подлежащей возврату стоимости абонемента…»

Здесь в отношении вычета  появляется термин «неустойка», что в РФ применимо только к банковской деятельности. По смыслу текста его автор называет неустойкой фактический «штраф  за нарушение», о неприменимости которого мы только что говорили.

Сеть ДФ, Москва

«…

1.6.8. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (травма, тяжелая болезнь и иные непредвиденные обстоятельства, не позволяющие посещать Клуб) Член клуба вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Клубу фактически понесенных им расходов с учетом процедуры списания денежных средств с лицевого счета Члена Клуба. Уплаченные за Клубную Карту денежные средства возвращаются за вычетом стоимости уже оказанных услуг, исходя из среднедневной стоимости услуг, умноженной на количество дней, прошедших с момента начала срока действия Клубной Карты до момента получения Клубом письменного заявления Члена Клуба о расторжении настоящего Договора и комиссии в размере 2000 рублей.

Возврат денежных средств производится в рублях в течение 14 календарных дней со дня получения заявления о расторжении настоящего договора».

Первое нарушение – увязывание права клиента на досрочное прекращение договора с какими-то форс-мажорными обстоятельствами. Согласно закону, клиент в данном случае может не сообщать никому о своих мотивах и даже не иметь их вообще.

То, что в данном тексте названо комиссией в размере 2 000 рублей фактически является  «наказанием» клиента, и что особенно странно, за форс-мажорные, то есть вынужденные ситуации, которые были описаны в начале абзаца.

Третье нарушение, и серьезное – обязательство возврата денег в срок 14 дней, хотя Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»  указывает крайний срок возврата денег – 10 календарных дней. Кстати, в законе нет терминов «банковский» или «рабочий» день, которые можно встретить в некоторых договорах.

 Клуб СТ, Екатеринбург

«…

4.3. В случае отказа Заказчика от услуг Исполнитель на основании письменного заявления Заказчика производит возврат денежных средств за неиспользованные услуги за вычетом неустойки за досрочное расторжение договора в размере 50 % от стоимости неиспользованных услуг. Оплата за месяц, в течение которого Заказчик отказался от услуг Исполнителя, не возвращается. В случае нарушения условий данного договоры денежные средства не возвращаются. Срок возврата денежных средств — до 14 рабочих дней».

 Сеть WC, Москва

«…

9.6. Если иное не предусмотрено действующим законодательством, в случае досрочного расторжения Контракта в части оказания Услуг Члену клуба неиспользованные денежные средства подлежат возврату не позднее 30 (тридцати) дней с даты расторжения Контракта в части оказания Услуг Члену клуба пропорционально внесенным Владельцем контракта и Членом клуба суммам. Подлежащая возврату неиспользованная сумма, определяется как сумма, полученная Исполнителем на дату расторжения Контракта в части оказания Услуг Члену клуба, за вычетом стоимости Услуг с даты начала по дату окончания Периода оказания услуг, стоимости оказанных Услуг.

Сет ХF, Москва

Пункт 6.6.5. договора предусматривает удержание 30% от стоимости клубной карты при преждевременном прекращении действия договора.

Здесь представлены договоры различных клубов, именитых и не слишком известных, но их, как и многие другие клубы, объединяет одно: в работе они руководствуются юридически ничтожными документами. Кстати, такие договоры ярко демонстрируют нижайший профессиональный уровень юристов, с которыми сотрудничают клубы.

В качестве дополнительной информации представим углубленный анализ приведенных нарушений.

Расторгнуть договор на оказание физкультурно-оздоровительных услуг в любой (!) момент можно на основании Статьи 32 Федерального Закона о Защите прав потребителей. На основании статьи вы обязаны компенсировать исполнителю только обоснованные расходы, связанные с оказанием услуги. Никакие «неустойки», пени и иные удержания, если они не являются компенсацией фактически понесённых клубом затрат, не применяются в силу статьи 16 ФЗ ЗОПП.

Согласно статье, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

На основании закона каждый клиент обязан компенсировать фитнес-клубу фактические затраты на оказание услуг по той цене, которую фитнес-клуб сам установил. Как правило, цена договора установлена исходя из оказания услуг каждый день. Значит, компенсация расходов идет за каждый день оказания услуги. Если клиент купил годовую клубную карту, то он оплатил услугу авансом, однако не использовал её полностью. Заметим, что проводить здесь аналогии с покупкой товара, имеющего вещественную форму, неправомерно. Нет услуги – значит, нет компенсации. Расторжение договора прекращает оказание услуг, а значит, нет и расходов, которые потребитель обязан компенсировать фитнес-клубу.

Пункт 1статьи 330 ГК РФ, который гласит следующее: «Неустойкой считается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения». То есть, как говорилось выше, понятие неустойки по букве закона  применимо лишь к банковской деятельности. Кроме того, напомним, что ни в одном договоре нет пункта, обязывающего клиента не прерывать членства. А отказ от исполнения договора предусмотрен Статьей 32 ЗОПП, то есть он не может быть признан ненадлежащим исполнением обязательств. Так о какой же неустойке можно говорить?

 С другой стороны,  в соответствии с пунктом. 1 Статьи. 426 ГК РФ договор на предоставление спортивных и/или оздоровительных услуг является публичным договором.

В то же время договор регулируется правилами главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». Согласно Статье 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно пункту 1 Статьи 10 Закона РФ ЗОПП, исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе - информацию о цене и условиях приобретения соответствующих услуг (пункт 2 Статьи 10 ЗОПП). Таким образом, потребителя необходимо заранее оповестить о том, какие безусловные затраты, связанные с договором,  несет клуб, а также   обосновать стоимость этих затрат. На практике это никогда не делается. 

Статьей 3 ЗОПП предусмотрены права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Учитывая публичный характер договора с потребителем, исполнитель (фитнес-клуб) обязан при заключении договора с потребителем для правильного выбора способа оплаты  информировать потребителя о его возможностях требовать составления сметы (пункт 1 Статьи 33 ЗОПП). Следует заметить, что  любая величина затрат, объявленная клубом,  может оспариваться в судебном порядке.

Потребитель также должен быть достоверно проинформирован о способе расчета возвращаемой суммы в случае досрочного расторжения договора, исходя из требований Статьи782 ГК РФ об оплате только фактических расходов исполнителя при досрочном расторжении договора потребителем услуг. В связи со сказанным хотелось бы еще раз напомнить  часть 2 Статьи 14.8 КоАП, устанавливающей ответственность за использование в деятельности договоров, противоречащих Федеральному Законодательству.

Вернемся еще раз к вопросу о понесенных клубом расходах, которые  можно вычесть из суммы к возврату.

Если предприятие работает на условиях УСН, тогда с  выручки выплачивается налог 6%.  Некоторые руководители клубов, возвращая денежные средства клиенту, удерживают  6% стоимости абонемента или карты  как ранее уплаченную в виде налога. Это неправомерная практика.

В силу пункта 1 Статьи  346.15 НК РФ при упрощенной системе учитывают доходы от реализации и внереализационные доходы, состав которых определяется в соответствии со Статьями  249 и 250 НК РФ. Согласно пункту 1 Статьи  346.17 НК РФ «датой получения доходов признается день поступления денежных средств на счета в банках и (или) в кассу, получения иного имущества (работ, услуг) и (или) имущественных прав, а также погашения задолженности (оплаты) налогоплательщику иным способом (кассовый метод). В связи с этим суммы предварительной оплаты, полученные в счет отгрузки товаров (выполнения работ, оказания услуг), должны учитываться при определении налоговой базы в отчетном (налоговом) периоде их получения». В соответствии с абзацем 2 пункта 1 Статьи  346.17 НК РФ в случае возврата налогоплательщиком сумм, ранее полученных в счет предварительной оплаты поставки товаров, выполнения работ, оказания услуг, передачи имущественных прав, на сумму возврата уменьшаются доходы того налогового (отчетного) периода, в котором произведен возврат. То есть доходы того налогового (отчетного) периода, в котором произведен возврат уменьшаются на сумму возвращаемой предоплаты. Отметим, что данная норма действует с 1 января 2008 года. Аналогичная точка зрения выражена в письмах Минфина РФ от 23.01.2009 N 03-11-06/2/7, от 20.02.2009 N 03-11-09/67, от 21.07.2008 N 03-11-04/2/108. Статьей 346.24 НК РФ установлено, что налогоплательщики, применяющие упрощенную систему налогообложения, обязаны вести учет доходов и расходов для целей исчисления налоговой базы по налогу в Книге учета доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения, утвержденной приказом Минфина РФ от 31.12.2008 N 154н. Поэтому на дату поступления на расчетный счет предоплаты за товар необходимо отразить доход в графе 4 раздела I (доходы, учитываемые при исчислении налоговой базы) Книги учета доходов и расходов, а на дату возврата денег при расторжении договора  в графе 4 раздела I (доходы, учитываемые при исчислении налоговой базы) данную сумму отражают со знаком "минус"[8].

Изготовление клубной карты, как правило, электронной – это прямой расход предприятия, однако трудно представить себе карту, стоимость которой составляет  1 500-2 000 рублей, как это имеет место в некоторых клубах, если судить по  прейскуранту. Это как раз тот случай, когда клиент не согласится с таким большим  вычетом и может подать в суд на клуб. Теоретически, клиент, который сомневается в обоснованности материальных претензий, может потребовать в суде назначения независимой аудиторской проверки клуба, и суд вполне может удовлетворить его законную просьбу. Это  как раз тот случай, о котором говорилось выше.  Поэтому автор настоятельно рекомендует при возврате денежных средств проявить чувство меры.

Однако есть и нематериальный аспект ситуации, когда клиент по собственной инициативе расторгает договор с клубом, и его необходимо принимать во внимание. Расторгая договор, клиент  делает это по двум причинам:

  • Вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

  • Вследствие недовольства качество услуг.

Рассмотрим первый вариант. Клиент в течение долгого времени был добросовестным покупателем, но обстоятельства сложились так (переезд, личные причины и другое), что он вынужден покинуть клуб, часто с огорчением. Почему же руководитель клуба наказывает его незаконными «вычетами» и «неустойками»? Для того чтобы клиент  поменял свое мнение на негативное и, более того, распространил это мнение среди друзей и знакомых? Руководитель клуба обязан лично(!) беседовать с каждым клиентом, который выразил желание расторгнуть договор,  выяснить причину, и сделать все, чтобы клиент остался или пришел в клуб в будущем. Почему-то эта простая истина не приходит в голову многим руководителям. Автору приходилось беседовать с некоторыми руководителями на эту тему, и его всегда поражал ответ: «Их так много, что с каждым разговаривать нет времени». Таким ответом  руководитель клуба фактически расписывается в собственной некомпетентности, так как клуб, в котором клиенты массово расторгают договоры, вряд ли экономически успешен. Есть клубы, в которых таких клиентов настолько много, что практикуется использование типографских бланков заявления на расторжение договора и возврат  денежных средств.

Рассмотрим второй вариант. Если клиент настолько недоволен качеством работы клуба и его специалистов, что хочет расторгнуть договор, он представляет собой источник ценнейшей информации для руководителя, и необходимость беседы даже увеличивается. Важнейшая обязанность руководителя – понимать, что нравится клиентам, и что им не нравится. Общее мнение клиентов представляет собой совокупность отдельных мнений, и руководитель обязан в этой ситуации:

  • Лично встретиться с клиентом.

  • Подробно и доброжелательно выяснить причину решения клиента.

  • Извиниться за клуб и его специалистов в любом случае, так как в отказе покупателя от покупки всегда(!) есть часть вины предприятия.

  • Приложить все усилия к тому, чтобы клиент изменил свое решение.

  • В качестве компенсации за негативные переживания клиента предложить ему небольшой бонус.

  • Провести разбор этой ситуации с персоналом клуба и принять управленческие решения, которые позволят избежать подобной ситуации впредь.

Подобный  алгоритм действий – прерогатива только высокопрофессионального руководителя. В клубе, которым руководит такой специалист, ситуация, когда клиент покидает клуб – форс-мажор, и в этом  клубе вряд ли используются типографские бланки стандартной формы расторжения договора.

Клуб, в котором преждевременное расторжение договоров с клиентами является   часто встречающейся ситуацией, однозначно является неприбыльным. Клуб, в котором каждый случай возврата  воспринимается как ЧП, потому что случается крайне редко, – обычно прибыльный.

К договору между клиентом и клубом прилагаются дополнения и приложения. Одно из приложений может содержать перечень всех услуг, которыми  клиент может пользоваться в зависимости от вида абонемента и клубной карты.

Правила клуба для клиентов, как правило, тоже являются приложением к договору.

Этот документ настолько важен, что в некоторых клубах он выступает в качестве самостоятельного, и клиент подписывает его отдельно, получая один правил экземпляр на руки.

Правила клуба  -  своего рода кодекс правил поведения клиентов в течение времени пребывания в помещениях клуба. Содержание этого  кодекса обусловлено публичным характером нашего бизнеса. В фитнес-клубах занимается большое количество людей, поэтому вопросы соблюдения этических норм поведения выступают на передний план. В правилах подробно рассматриваются некоторые нюансы пользования оборудования, рассматриваются процедурные вопросы. Самый важный принцип разработки правил состоит в том, что они  не должны нарушать законодательства ни в одном пункте. Следующий по важности принцип – равенство всех клиентов, независимо от вида карты или  покупки тех или иных услуг. Здесь возможны определенные смысловые нюансы. Например, в клубах с бассейном могут быть «мокрые» и «сухие» карты, и обладатели последних ограничены в посещении зоны бассейна. Это вполне понятное и естественное ограничение. Однако в правилах отдельных клубов можно встретить пункт с требованием к самостоятельным клиентам освобождать оборудование и тренажеры для клиента, который занимается с персональным тренером. Это незаконное требование, и оно нарушает права клиентов, за исключением случаев, когда в клубе есть отдельное помещение, предназначенное для персональных занятий, или выделенная группа оборудования, да и то, только в том случае, когда это помещение и оборудование не просто обозначены, но информация о возможных  ограничениях зафиксирована в договоре.

В правилах некоторых клубов встречаются  совершенно абсурдные пункты. Например, в числе наказуемых нарушений указывается следующее: «негативные высказывания о клубе и его специалистах в социальных сетях». Известны даже случаи, когда на основании подобного пункта клиенты  изгонялись из клубов, да еще и со «штрафными санкциями». К слову, суды в таких случаях неизменно встают на сторону потребителя, справедливо полагая, что высказывания в сети  о том, что в клубе грязно или о том, что некоторые специалисты плохо исполняют свои обязанности, можно трактовать как оскорбление только в приступе  параноидальной обидчивости. Да, бывают случаи ненормативного поведения отдельных лиц, и  социальные сети  представляют собой благоприятное поле для проявления и грубости, и незаслуженных оскорблений,  и обыкновенного хамства. Однако следует отличать критику от клеветы и оскорблений. Руководитель клуба, который подвергается необоснованной клевете, вправе обратиться в правоохранительные органы и инициировать дело об оскорблениях в Интернете в соответствии со Статьей  5.61 КоАП РФ.

Требование не жевать резинку в помещениях клуба обусловлено не эстетическими вкусами руководителя, а элементарными требованиями техники безопасности,  потому что есть немало случаев, когда  в процессе активных занятий жевательная резинка при рефлекторном вдохе попадала в трахею и вызывала   удушье. Требование не заниматься в банных шлепанцах или расхаживать по клубу с обнаженным торсом  обусловлено как требованиями техники безопасности, так и уважением к эстетическим и  нравственным принципам и понятиям о гигиене  других людей.

У правил клуба есть еще одно предназначение. В договоре написано, что при нарушении правил клуба  договор с клиентом может быть расторгнут. Естественно, с расчетом согласно закону, и здесь  не имеет значения, кто был инициатором расторжения -  клиент или клуб. Если клиент, несмотря на предупреждения, злонамеренно и неоднократно нарушает правила клуба, то администрацией клуба составляется специальный Акт Нарушения правил, в котором описывается характер нарушения, даются ссылки на ранние нарушения правил клиентом. Под актом расписывается представитель клуба и виновник – клиент, а при отказе последнего – любой специалист клуба. Составленный таким образом  Акт становится официальным документом, на основании которого клуб может прекратить действие договора. При этом составляется дополнительное соглашение к договору, в котором фиксируется факт расторжения и этот документ вручается клиенту или направляется ему по почте в законном порядке. Как говорилось выше, клиента, с которым клуб расстался на основании официального акта,  впредь можно не допускать в клуб. Ему можно не продавать абонементы или карты, и это не будет являться нарушением закона. Впрочем, строго говоря, дискриминация пусть и наказанного гражданина не допускается, однако в случае предъявления претензий любой суд примет Акт Нарушения правил  в качестве обоснования правоты клуба.

Договор и правила клуба регламентируют взаимную ответственность субъектов договора. Клиент несет материальную ответственность за нанесение реального материального ущерба клубу. Однако и здесь есть нюансы, понять которые поможет пример.

Предположим, клиент сломал тренажер. Возможны две причины:

  • Клиенту никто не показал, как им пользоваться, не объяснил, что делать можно и чего нельзя, и он повредил оборудование по неведению.

  • Для клиента был проведен инструктаж, ему было рассказано об особенностях работы тренажера, инструктаж был зафиксирован подписью клиента,  но он пренебрег рекомендациями, и повреждение оборудования можно назвать злонамеренным.

В первой ситуации виноват клуб, во второй – клиент, и только в этом случае  можно ставить вопрос о компенсации ущерба. Если же клиенту были сделаны замечания о недопустимости неправильного использования оборудования, которые были проигнорированы, можно ставить вопрос о грубейшем нарушении правил клуба и прекращении действия договора. В этом случае вычет в размере причиненного ущерба будет вполне правомерным, естественно, если он подкреплен соответствующими документами -  Актом нарушения правил клуба, копией      докладной записки специалиста клуба о нарушении и  документами, которые обосновывают величину ущерба.

К сожалению, мы живем в реальном мире, и бывают случаи, когда в клубах пропадают вещи клиентов. Причина - банальная кража. В этом случае возникают вопросы  о вине клуба и возмещении материального ущерба клиенту.

На период занятий в фитнес-клубах клиенты оставляют в специальных сейфах или шкафчиках свои личные вещи. В «правильных» клубах им настоятельно рекомендуют хранить ценности и документы в специальных сейфовых ячейках.  Фитнес-клуб, как профессиональный хранитель, несет ответственность за сохранность переданных ему вещей в силу пункта 5 Статьи 925 ГК РФ. Правила данной статьи о хранении вещей в гостинице, соответственно, применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях, и фитнес-клубы – не исключение.  Запираемые на замок шкафчики в раздевалке фитнес-клуба предназначены именно для хранения вещей посетителей, поэтому администрация фитнес-клуба несет ответственность за хранение вещей, оставленных в шкафчике.

Администрация не сможет освободить себя от ответственности со ссылкой на то, что не принимала от клиентов вещи на хранение, а всего лишь предоставляла шкафчики и ключи от них во временное пользование. Как профессиональный хранитель, фитнес-клуб отвечает перед своими клиентами за пропажу вещей в силу закона (пункт  3 Статьи 401, пункт 1 Статьи 886, пункт 2 ст. 887, пункт 1 Статьи 901 ГК РФ).

В данном случае между фитнес-клубом и его клиентом фактичес­ки складываются правоотношения, вытекающие из договора хранения. Сам по себе факт заключения до­говора на оказание услуг предполагает наличие возможности потребителя при посещении занятий оставлять свои вещи на хранение в фитнес-клубе, что,  в свою очередь, предполагает обязанность клуба обеспечить потребителю возможность хранения  его вещей и их сохранность.

Суд также не примет ссылку фитнес-клуба на то, что убытки клиента подлежат возмещению непосредственно лицом, совершившим хищение. В данном случае клиент вправе взыскать такие убытки с самого клуба, допустившего нарушение условий договора хранения.  Фитнес-клуб вправе адресовать свои регрессные требования к причинителю ущерба (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 08.04.2014 по делу № 33-3014/2014).

Так, в одном деле фитнес-клуб не выдал шубу посетительнице, которая хотя и потеряла номерок от гардероба, но смогла достоверно описать свою одежду после ухода всех посетителей, когда других вещей не осталось. Сотрудники клуба не выдали шубу даже в присутствии сотрудников полиции, предложив посетительнице получить шубу только в присутствии руководства на следующий день. Однако затем  шуба была выдана неизвестному мужчине по предъявленному им номерку, притом, что данное обстоятельство достоверно подтверждено не было.

При таких обстоятельствах суд пришел к выводу о том, что клуб не проявил всей необходимой заботы о сохранении вверенной ему ценной вещи, и  должен нести ответственность за причиненные клиенту убытки.

В силу Статьи 902 ГК РФ при безвозмездном хранении ответственность хранителя ограничена реальным ущербом. Размер ущерба с учетом износа шубы был подтвержден заключением судебной экспертизы (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 23.04.2013 № 33-5285/13).

Суды лояльно подходят к оценке доказательств принадлежности клиенту утраченных из шкафчика в клубе вещей и самого факта их помещения туда, принимая во внимание пояснения клиента, свидетельские показания и иные доказательства. При этом суды отмечают, что в силу объективных причин клиенту затруднительно доказать перечень и стоимость похищенных  вещей, учитывая, что он их лишился и, как следствие, ограничен в возможности доказывания в том числе и по вине ответчика (Определение Свердловского областного суда от 22.12.2011 по делу № 33-17801/2011).

Однако фитнес-клуб вправе ограничить свою ответственность перед клиентом за ценные вещи, если обеспечит возможность аренды специальных сейфовых ячеек, куда вещи можно поместить, указав на такую необходимость в договоре и в правилах посещения клуба. Если информация о необходимости оставления ценных вещей в сейфовых ячейках была доведена до клиентов, при пропаже вещей оснований для взыскания с фитнес-клуба ущерба за вещи не имеется.

Наличие объявления на доске информации фитнес-клуба о необходимости помещения ценных вещей в сейфовые ячейки у администратора клуба и соответствующего предупреждения, содержащегося в правилах посещения клуба, наличие реальной возможности размещения вещей в ином специально предназначенном именно для этих целей помещении  или сейфовых ячейках освобождает фитнес-клуб от возмещения убытков вследствие их утраты (Апелляционное определение Ярославского областного суда от 16.04.2012 по делу № 33-1897/2012)[9].

К сожалению, объем книги не позволяет осветить все юридические вопросы, связанные с деятельностью фитнес-клубов. Для этого нужна отдельная книга, которая ждет своего автора, поэтому здесь читателям предоставлена информация по наиболее актуальным вопросам.

PS. Буквально на днях в юридическом обеспечении фитнес-деятельности произошли сдвиги.

Появился новый  ОКВЭД 93.13 –«деятельность  фитнес-центров», а также  85.51 – «персональные занятия с тренером». ОКВЭД 93.04 теперь стал 96.04. Однако  мы не рекомендуем пока уходить с 96.04 «Физкультурно-оздоровительная деятельность»  на 93.13, потому что тогда клуб уходит от льготной ставки по страховым взносам, поскольку на сегодняшний день изменения в этой части еще не введены. 

MIOFF 2016 Доклад Т.Г. Беставишвили


[1] Норма Права Диспозитивная — норма, определяющая условия договора и применяемая в случаях, когда соглашением сторон, заключающих договор, не установлено иное. Стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней

[2] Офе́рта (лат. offero — предлагаю) — предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определённому лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц. Если получатель (адресат) принимает оферту (выражает согласие, акцептует её), это означает заключение между сторонами предложенного договора на оговоренных в оферте условиях. Оферта может быть письменной или устной. Согласно пункту 1 Статьи 435 ГК РФ офертой признаётся адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать все существенные условия договора, а также, желательно иные необходимые для наиболее полного информирования контрагента условия договора.

[3] ЕСПЧ - европейский суд по правам человека (так же встречается написание Европейский Суд по правам человека - международный судебный орган, юрисдикция которого распространяется на все государства-члены Совета Европы, ратифицировавшие Европейскую конвенцию о защите прав человека и основных свобод, и включает все вопросы, относящиеся к толкованию и применению конвенции, включая межгосударственные дела и жалобы отдельных лиц.

[4] Источник: http://www.smart-tek.ru/default.aspx?page=otvetstvennost

[5] Источник: распоряжение Мособлспорткомитета от 22.11.2005 N 11-Р "Об утверждении методических рекомендаций по формированию цен на платные услуги, оказываемые государственными и муниципальными учреждениями московской области в сфере физической культуры и спорта"

ГОСТ Р 52024 2003: «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования»

[6] Источник: апелляционное определение Верховного суда Республики Бурятия от 27.03.2013 по делу № 33-863.

[7] Источник:  Александр Бычков, «Новая бухгалтерия» №10 2014

[8] Источник: http://ppt.ru/question/?id=37689

[9] Источник: https://www.eg-online.ru/article/258936/

Возврат к списку