Национальный союз оздоровительного, споортивного и медицинского фитнеса
Особенности фитнес-бизнеса в российских регионах
От 1 января 2017 года
Особенности фитнес-бизнеса в российских регионах
В нашей стране исторически сложилось разделение на столицы и провинцию. Кроме формальной столицы – Москвы, - статусом столичного города в сознании многих людей обладает и царская столица - Санкт-Петербург, а провинцией называется все остальное. Можно сказать, что между понятиями «столица» и «провинция» существует психологическая пропасть, которая была всегда, но углубилась социально-экономическими особенностями эпохи социализма. Во времена централизованного распределения и хронической нехватки товаров магазины двух самых больших городов страны выглядели значительно лучше по сравнению с провинциальными. В условиях всеобщего дефицита власти вполне сознательно пренебрегали снабжением маленьких населенных пунктов, чтобы создать в больших городах своеобразную витрину «достижений социализма». Сейчас разрыв в обеспечении продуктами и товарами фактически ликвидирован, но возникли другие интересные нюансы. Разрыв в коммунальном обеспечении столиц и регионов до сих пор весьма значителен, и это бросается в глаза. Например, столичные жители уже давно привыкли, фланируя по улицам, не смотреть под ноги, поэтому во многих региональных населённых пунктах неизбежно попадают в грязные лужи и выбоины в дорожном покрытии, а взор неизменно падает на обшарпанные дома и покосившиеся хибары, сохранившиеся в самых неожиданных местах даже в «милионниках». Есть теории о том, что вороватые провинциальные власти крадут все, что выделено на коммунальное обеспечение, а благородные столичные неустанно заботятся о нуждах людей. Увы, причина состоит в другом: через две столицы проходит так много бюджетных денег, что все просто физически не украсть, и что-то неизбежно уходит мимо карманов, на дело. Впрочем, эта бесконечно-печальная тема не является темой данной статьи. Наша задача – обсудить вопросы, связанные с развитием фитнес-бизнеса в регионах. Уровень развития фитнес-бизнеса в какой-то мере отражает уровень развития социальной жизни, так как фитнес как товар или услуга не является для людей предметом первой необходимости. Для регионов характерно не только отставание в коммунальном обеспечении, но и в некоторых аспектах социальной жизни. Наша задача – определить, есть ли вообще разрыв в уровне организации фитнес-бизнеса в столицах и регионах, насколько значителен, можно ли его преодолеть и как это сделать наилучшим способом. Главное – понять, так ли необходимо беспокоиться на этот счет. Теоретически можно предполагать, что все столичное – больше и лучше. Из этого следует очевидный вывод: разумно подражать тому, что больше и лучше, следовательно, региональный фитнес должен развиваться по образцу и подобию столичного. Если развивать мысль дальше, можно утверждать, что те региональные клубы, которые копируют столичные, обречены на успех. Но так ли это на самом деле?
Сразу следует пояснить читателю некоторые нюансы авторского толкования терминов «больше» и «лучше». Для меня любой фитнес-клуб априори является хорошим заведением, хотя бы потому, что его деятельность связана с физической активностью людей, то есть позитивным стремлением людей к укреплению и поддержанию здоровья. К сожалению, далеко не все фитнес-продукты, которые предлагаются в российских клубах, можно считать в этом смысле полезными. В частности, методы безудержной трансформации тела, которые пока предлагаются клиентам в качестве основных. Чуть ли не единственных продуктов, скорее разрушают здоровье, чем способствуют его укреплению. Сочетание безудержного «массонабора», точнее, «мясонабора», со столь же безудержным «похуданием» любой ценой не имеет никакого отношения ни к здоровью, ни к качеству жизни, и примеров подтверждения этого тезиса так много, что не стоит тратить время на их упоминание. Трансформация тела как самоцель калечит не только тело, но и психику, что совершенно очевидно следует даже из беглого знакомства с письменным «творчеством» адептов этого увлечения в социальных сетях. Отдельные завсегдатаи пабликов «трансформаторов», судя по содержанию и манере высказываний, явно нуждаются в помощи, и даже не психолога, а психиатра, с таблетками и шприцами. Не верите? Почитайте сами, но уберите от мониторов детей и домашних животных. Однако даже с учетом негативных нюансов фитнес можно считать позитивным социальным феноменом, поэтому предприятия и сооружения, где люди могут заниматься оздоровительными упражнениями, я рассматриваю как хорошие места для проведения досуга, хотя бы потому, что большинство их посетителей не ударяются в крайности и не разрушают свое телесное и психическое здоровье. То, что они проводят несколько часов в неделю в месте, где хоть как-то, даже лениво, двигаются, приносит пользу здоровью. В этом смысле любой модный ресторан принципиально уступает самому неважному фитнес-клубу.

Определения «лучший» или «хороший» является эмоциональными, а не рациональными характеристиками, и подобная оценка сугубо индивидуальна. То, что хорошо для одного человека, может быть плохим для другого. Если попросить людей сравнить фитнес-клубы и сказать, какой из них лучше, они будут руководствоваться личными критериями качества, причем в некоторых случаях эти критерии диаметрально различаются. Например, представьте себе дискуссию о качестве фитнес-клуба между фанатиком бодибилдинга и столь же упертым поклонником йоги. Думаю, что они никогда не найдут компромисса. Или, что важно, но совершенно не очевидно для многих специалистов: представьте, насколько радикально будут различаться оценки мужчин и женщин, а уж если мы будем ранжировать их по возрастным группам, то столкнемся с бесконечным разнообразием критериев оценки. Для перевода в конструктивную плоскость любой дискуссии о том, насколько «хорош» или «плох» фитнес-клуб, необходимо найти универсальный критерий оценки качества, который может быть принят всеми участниками как объективный.

При всех различиях между клубами есть нечто общее, что их объединяет. Все они по форме организации являются коммерческими предприятиями. В любом виде деятельности существует универсальный и объективный критерий качества работы коммерческих предприятий, вне зависимости от приоритетов покупателей конкретных товаров или услуг. Здесь все просто: таким показателем успешности деятельности являются деньги, точнее, прибыль. Есть прибыль – хороший клуб, нет прибыли – плохой. Вы можете возразить, что клуб может быть хорошим, а прибыли нет, «патамушта клиенты жадные, конкуренты-сволочи, кризис и ваще просто не везет». Однако ваши возражения не принимаются.
Теперь перечислим не вымышленные, а реальные проблемы, с которыми сталкивается региональный фитнес.

Первый и самой важной особенностью, которая является основой многих будущих проблем, выступает интуитивный, внеэкономический, волюнтаристский, подход местных инвесторов и руководителей к созданию клубов. Эта характерная болезнь фитнес-клубов имеет место и в столицах, но в регионах она носит характер эпидемии. При этом одним из самых характерных симптомов этой болезни является настоятельное требование многих инвесторов начинать работу с разработки пресловутого бизнес-плана. Бизнес-план на первичной стадии разработки концепции может быть только «липовым», и это хорошо понимают те, у кого был печальный опыт подобных проектов. Бизнес-план в отрыве от полной концепции проекта создания клуба имеет ценность не больше, чем бумага, на которой он напечатан. «Липовый» бизнес-план не может быть основой разработки реалистичного финансового плана – основы работы фитнес-клуба на многие годы. Если никто не знает себестоимости того, что продает, невозможно разрабатывать внятную ценовую политику клуба. Ценообразование в региональных клубах, как правило, осуществляется двумя наиболее распространенными в России способами – от балды и от жадности. При этом цены по сравнению со столичными существенно и неоправданно завышены (только не надо ориентироваться на номинальные ценники столичных, особенно московских клубов, там и зарплаты существенно выше), поэтому приход на региональные рынки сети дискаунтера, напримр, «АЛЕКС-ФИТНЕС» вызывает и панику, и обрушение цен. Однако в этом нет ничего удивительного, так как сеть просто предлагает рынку наилучшее и рассчитанное соотношение «цена/качество». Это нормальная и обдуманная практика любого осознанного бизнеса. Да, это демпинг, причем в ряде случаев компания может продавать свои услуги даже ниже себестоимости. Однако разумные компании (а сеть «АЛЕКС-ФИТНЕС» никак нельзя обвинить в неразумной политике продвижения) делают это по плану, отчетливо понимая свои цели и задачи, в соответствии с которыми первоначальный убыток компенсируется последующей прибылью. Другими словами, сеть подходит к завоеванию новых рынков вполне сознательно. Однако региональный бессознательный рынок «от балды и жадности» такого перенести не может, хотя в процессе грамотной разработки концепции проекта выход сетей-дискаунтеров на местные рынки вполне можно и предсказать, и предупредить, и подготовить адекватные средства конкурентной борьбы. На практике выход дискаунтера на местные рынки приводит к рефлекторой реакции местных клубов: в попытке удержать клиентов они начинают резко снижать цены, а также копировать его ценовую политику в широком смысле слова. Такой ответ «захватчику» при полном отсутствии понимания себестоимости своих услуг равносилен экономическому самоубийству.

Следующая проблема – правовой вакуум в деятельности фитнес-клубов. Можно сказать, что региональные клубы, за редким исключением, работают в «партизанских» условиях, не имея понятия о юридических особенностях и нюансах фитнес-деятельности. При этом имеет место распространенное оправдание – сказка о том, что «в России нельзя работать честно, все съедают налоги», и это не слишком удивительно, если принять во внимание практически полное отсутствие представлений об экономике и правовой системе. Это непонимание лежит в основе тотальной распространенности «черной бухгалтерии», которая, вопреки распространенному, но глубоко ошибочному мнению, убыточна по своей сути и делает клуб уязвимым уже сейчас, а уж в обозримом будущем – тем более. Контрольная, фискальная система совершенствуется на глазах, и уйти от неё в обозримом будущем не удастся никому. Те, кто не может, не хочет, не умеет работать «по-белому», уйдут с рынка фитнеса. Правовое обеспечение отношений «клуб-клиент» и «клуб-специалисты» в регионах формируется, в основном, двумя путями: слепым копированием столичных образцов и собственным непрофессиональным творчеством. Первый способ сводится к копированию чужих ошибок, второй – к рождению своих. Лишь единичные руководители региональных клубов подходят к этому вопросу на основе разума, и это неоспоримо показывает анализ десятков и сотен договоров с клиентами, правил, системы приказов, стандартов и других документов региональных фитнес-клубов.

В регионах значительно острее, чем в столицах, проявляется проблема кадров. Речь идет даже не о квалифицированных кадрах, их не хватает нигде. Однако в регионах существенно меньше кадровых резервов, и это связано, прежде всего, с тем, что там существенно меньше учебных заведений, которые могли бы быть потенциальными источниками, то есть ВУЗов и других государственных обучающих структур медицинской, физкультурно-оздоровительной, спортивной и физкультурно-педагогической направленности. Подчеркну, речь идет именно о государственных структурах, потому что они способствуют повышению общей образовательной планки. Конечно, работа в фитнесе предполагает существенные усилия по переучиванию людей, имеющих базовое образование, потому что на сегодняшний день в России нет однозначного понимания совокупности компетенций, которыми должны обладать специалисты фитнеса. Другими словами, все мы существуем в условиях своеобразной методической «махновщины», когда любой «тренер», закончивший трехдневные курсы, фактически приравнивается к выпускнику ВУЗа. Впрочем, справедливости ради нужно отметить, что слишком часто и выпускник ВУЗа, и обладатель «корочки», полученной в ближайшей подворотне, работают одинаково плохо и опасно по отношению к клиентам. Стандартов по фитнесу пока нет, и ситуация значительно усугубляется простой нехваткой потенциально обучаемых людей. В регионах мы вынуждены привлекать к работе даже не специалистов, а «лучших из худших», всеми силами пытаясь обучить их хотя бы азам профессии. В этих условиях тренер, который еще вчера был «продвинутым» клиентом – далеко не самый худший вариант. Если же речь идет о менеджерах и особенно администраторах, то с ними в регионах – полная катастрофа. Это проблема, которую нужно и осознавать, и обдумывать, и решать.

У большинства специалистов-тренеров регионального фитнеса простая аксиома о том, что клуб – место, где не тренируют, а продают услуги, вызывает пока острейшую негативную эмоциональную реакцию. По сравнению со столицами для регионов особенно характерно смешение понятий спорта и фитнеса, глубоко ошибочное по своей сути, и это одна из самых больших проблем, тормозящих развитие фитнеса как бизнеса. Конечно, есть и позитивный региональный опыт её преодоления. Однако движение в этом направлении сильно осложняется своеобразными коммуникативными особенностями многих региональных специалистов. Это еще дипломатично сказано, но факт остается фактом: и в столицах вежливость и предупредительность персонала тоже в среднем оставляет желать лучшего, но в регионах иногда складывается ощущение какого-то общего заговора или конкурса на худшее отношение к единственному источнику денежного потока – клиенту. Складывается впечатление, что все специалисты, особенно тренеры, договорились не замечать клиентов, не здороваться, не помогать, не подходить ни к кому, кроме своих «персональщиков». Кстати, именно этот эффект можно назвать ахиллесовой пятой псевдопремиальных клубов, коих в регионах неоправданно много. Экономические успехи клубов, которые самопозиционируются как премиальные и в столицах весьма невелики, а уж в провинции…. Клиент такого клуба может соблазниться назойливой рекламой «премиальности», но практически всегда сталкивается с посредственным уровнем работы персонала, который по своим профессиональным, ментальным, интеллектуальным и поведенческим особенностям не отличается от персонала «подвальной качалки». Разочарование в этом случае обязательно будет сильным, особенно с учетом высокой стоимости карты.

Следствием непонимания места и роли тренера в коммерческом клубе можно считать и неприятие универсализации тренерского труда. Удивительно, насколько тяжело эта простая истина доходит до ума многих наших коллег. Давайте, обойдёмся без ханжества и разрывания тельняшек на груди и признаем, наконец-то, что тренер коммерческого фитнес-клуба – это представитель сферы обслуживания широких слоев населения, вроде таксиста или официанта. И не надо заламывать руки и простуженным фальцетом вещать о том, что Тимур покусился на святое, и превращает самого главного – Его Величество Тренера – в какого-то слугу. Да, это так и есть, однако тренер не более слуга, чем водитель такси или официант ресторана. Это работа!!! Не надо играть терминологией, если вы такие ревнители чистоты – ступайте в спортивные клубы и федерации, а не в коммерческие клубы. Что-то я ни разу не слышал никаких возмущений по этому поводу от руководства тонущих клубов. Да им хоть как назовите, только спасите!! Если тренер годро оповещает весь мир о том, что он исключительно инструктор ГП или тренер ТЗ, он, по сути, выглядит так же глупо, как и официант, которые заявляет о том, что подает клиентам исключительно стейки, а не презренные салаты и борщи. Такой официант останется гордым – но в дырявых штанах, как и тренер – блюститель чистоты стиля. Тренер современного фитнес-клуба – это всегда универсал. В экономическом плане универсальность всего тренерского состава – самый адекватный метод снижения численности штата и размеров фонда оплаты труда. Снижение величины этих затратных статей существенно повышает прибыль предприятия. Клубы, где все тренеры – «одностаночники», никогда не будет прибыльным, потому что там деньги будут получать все, кроме владельца. В столицах постепенно приходит понимание, но в регионах все пока обстоит куда сложнее. Идея универсальности не просто не встречает понимания, она часто провоцирует враждебность и даже противодействие со стороны коллег не шибко большого ума. Мне неоднократно приходилось слышать весьма живописные рассказы о том, как тренеры-групповики начинали работать в тренажерных залах региональных клубов, и с каким пониманием, отношением и «помощью» коллег они сталкивались. Самое удивительное состоит в том, что зачастую противниками универсализации тренеров выступают те, кто, по идее, должен их к этому стимулировать. Я говорю о руководителях и владельцах клубов. Многие из них свято и незыблемо убеждены, что групповику, особенно женщине, нечего делать в тренажерном зале, а попытки убедить их в том, что это выгодно для клуба не встречают понимания. Интересно, что те же самые люди с энтузиазмом относятся к женскому бодибилдингу и пауэрлифтингу, и даже женскому боксу. Где логика? Это – к вопросу об уровне квалификации и менталитете многих региональных руководителей фитнеса. В этом направлении необходимо работать всем.

Есть еще одна специфическая черта регионального фитнеса: мягко говоря, неправильное отношение к конкурентам. Надо заметить, что жизнь без конкуренции хоть и спокойная, но скучная. Излишнее спокойствие – катализатор деградации, поэтому здоровая конкуренция – локомотив развития любого дела. Конкурентов никто особенно не любит. Однако можно не любить, но сохранять весьма приличные и даже деловые отношения. Первое - по-человечески, второе – рационально. В столицах отношение к конкурентам в фитнес-бизнесе можно уже считать цивилизованным, и можно даже встретить мило чирикающих за чашкой чая руководителей конкурирующих клубов и сетей, но в регионах отношения между ними иначе как варварскими не назовёшь. Типичная ситуация: открывается новый клуб и для всех его специалистов наглухо закрывают уже существующие клубы. Часто это даже озвучивают, мол, «нечего тут шпионить, сволочи». Я не буду говорить о том, что такое поведение противозаконно с точки зрения Конституции РФ, это просто и без преувеличения можно назвать идиотизмом в крайней стадии. Доходит до смешного: особо ретивые борцы с конкурентами вычищают из групп в социальных сетях не только клиентов и специалистов врага, но и всех, кто хоть слово скажет о других. Как дети, ей Богу…

Есть еще один нюанс. Почему-то именно среди специалистов регионального фитнеса пользуются успехом «лекции», «семинаро-вбинары» и «школы» с названиями, содержащими такие словосочетания как «тайм-менеджмент», «корпоративные ценности компании», «критерии личной успешности руководителя», «коучинг», «бизнес-тренинг». Коллеги, на многих из наших региональных собратьев такие мантры действуют как взгляд вышеозначенного удава Каа на вышеозначенных же бандерлогов. Я никогда не понимал, почему, может, мне кто-то объяснит? Ну, вы же взрослые и серьезные люди, и должны понимать, что такое по смыслу, когда человек из Майами учит человека из Усть-Цильмы или Верхнего Балыклея правильному построению бизнеса через «рост личной эффективности руководителя». Вы видели действительно профессиональных специалистов? Думаете, они знают, что такое «тайм-менеджмент»? И он им позарез нужен? А критерий личной успешности руководителя состоит лишь в одном – рутинном и скучном постоянном выполнении финансового плана. Вы предполагаете, что вас чему-то прорывному может научить заезжий «коуч по всему, от прокладок до фитнес-услуг» или какой-то неопределенный тип, представляющийся как «блоггер» (что это за профессия, где ей учат??!)? Вы же прекрасно можете понять, о чем думает тренер, когда вы рассказываете ему о каких-то высосанных из пальца корпоративных ценностях крошечного тренажерного зала в поселке городского типа в Восточной Сибири? Так почему же вы с серьезным видом все это слушаете и старательно пытаетесь записывать? И, слава Богу, что у вас хватает лени(!) не применять все ЭТО на практике. Но ведь вам это все нравится, как котам – валерьянка. Почему вы тратите на это время, коллеги?

В общем, давайте обойдёмся без самоуничижения и начнем, наконец-то, думать.

Желаю всем экономических успехов!

Тимур Беставишвили (доклад к дискуссии на MIOFF 2016)

[1] Источник: http://www.statdata.ru/russia

[2] Т. Беставишвили «Организационно-экономические факторы становления фитнес-клуба», том I, изд. «Нестор-История», Санкт-Петербург, 2016 г.ed
Made on
Tilda